La cultura y Servicio al cliente.
La cultura de la calidad se desarrolla por
la gerencia para que los colaboradores se comprometan con el
mejoramiento de los procesos, esto ayuda a que la productividad pueda aumentar,
esta cultura la pueden adoptar los empleados y estar consientes de los
objetivos y las metas que se pretenden llegar a cumplir, si se logra
un producto o servicio de calidad la productividad de
la organización puede mejorar, pero como se puede mejorar con el
diseño de los futuros o nuevos servicio y producto enfocándose en las
necesidades de los clientes así como las prioridades de cada
uno ya que de ellos depende que la buena imagen de la compañía siga y
mantenerse en el mercado, si una organización no crea nuevos
productos o complementos que le den un valor agregado se corre el
riesgo de quedarse atrás de la competencia y de perder
a sus clientes en el desarrollo del servicio los tiempos
que se implementan muchas veces son casi predeterminados porque se colocan con
base a la experiencia y la variable son tanto de tiempo
como económicas.
Los componentes de una cultura deben
incluir a todos los factores de la empresa donde el desarrollo de la
calidad se mantenga, el inicio de la calidad la deben de entender todos los
colaboradores y las personas de la alta dirección y tener el
seguimiento de cómo evoluciona la implementación.
En las organizaciones deben involucrar a
todo el personal en la creación de una cultura de la calidad, se debe
de lograr un cambio donde el papel más importante es la calidad y saber si los
productos o servicios entregados cumplan con los requerimientos del
cliente, el cliente es la parte esencial para seguir en el mercado
por eso es primordial enfocarse en mantener al cliente, la cultura ayuda a que
los parámetros y estándares de errores sean
menores para el beneficio de todos.
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